Para garantir que todos os participantes possam aproveitar a experiência ao máximo, solicitamos que cheguem ao local 15 minutos antes do início da sessão. Não é permitida a entrada após o início da experiência. Não é permitida a entrada de bebidas ou qualquer outro produto alimentar.

Para proporcionar uma experiência segura e imersiva, todos os pertences pessoais devem ser deixados na receção, à entrada.

Devido às características históricas do edifício, o acesso para cadeiras de rodas está garantido apenas ao piso térreo. No entanto, alertamos que algumas das cenas deste jogo decorrem acima do piso térreo, em que só existe acesso por escadas. Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos a compreensão.

Recomendamos o uso de calçado e roupa confortável. Além disso, sugerimos que tragam algum agasalho, pois o castelo à noite é bastante ventoso e frio.

Sendo o castelo um espaço histórico de grande valor cultural e patrimonial, pedimos que respeitem e preservem todo o ambiente envolvente, evitando tocar, mexer ou desviar das áreas designadas.  Por outro lado, os atores fazem parte essencial da experiência imersiva. Pedimos que respeitem o seu trabalho, evitando qualquer comportamento que possa interferir negativamente com a sua performance.

Não é permitida a utilização de telemóvel ou outro dispositivo de captação de imagem, vídeo e/ou som de forma alguma.

Qualquer comportamento inadequado ou que comprometa a segurança dos participantes, dos atores ou do castelo resultará na exclusão da pessoa envolvida, sem reembolso. A segurança e o bem-estar de todos são a nossa prioridade. 

A experiência poderá conter algumas cenas com luzes intermitentes que podem afetar pessoas fotossensíveis.

Os figurantes e atores poderão tocar e manietar temporariamente os participantes, mas é expressamente proibido tocar, reagir, desrespeitar ou ter qualquer comportamento violento com os figurantes e atores. Quem não respeitar esta norma será retirado do evento imediatamente pela organização.

Caso um participante possua bilhete válido e não lhe seja facultada a entrada por motivos imputáveis ao próprio: atraso na chegada ou com conduta imprópria (ponto 7), o valor do bilhete não será reembolsado. Se por algum motivo o detentor de bilhete válido não possa comparecer, poderá pedir o cancelamento e reembolso até 72 horas antes da data do evento.